3月18日凌晨1时许，城南地铁站B口外的便利店只剩一名店员陈磊值班。玻璃门上结着一层薄雾，收银台旁的热饮柜不断发出低沉的制冷声。陈磊在整理快递架时，发现一名常客把手机放在柜台上，屏幕停在一封刚收到的邮件页面。邮件标题写着“网络黑客可帮忙找回账号”，正文要求对方提供身份证照片、银行卡信息和短信验证码，并把资料发到一个陌生邮箱。常客说，自己前一天在二手交易平台上与人发生争执，随后社交账号连续弹出异地登录提醒，晚上又收到这封邮件，担心账号被人控制。陈磊没有替他点击链接，也没有转发邮件，只拿出店里的纸笔，把邮件地址、发送时间和页面上的几行文字抄下来。他随后拨通平台公开的客服号码，按照语音提示登记情况，又陪常客把手机里的登录设备列表逐项查看，先退出几台不认识的设备，再重新设置登录密码。操作时，陈磊把手机放在柜台中央，提醒对方不要在陌生页面输入验证码。凌晨1时32分，地铁末班车驶过站台，便利店门口短暂亮起一片白光。陈磊把那封邮件标记为垃圾信息，却没有立即删除，理由是常客还需要保留页面记录。店内监控显示，整个过程持续了近半小时，期间只有两名乘客进店买水。陈磊说，最近几个月，顾客常把带有“网络黑客”字样的广告、私信和邮件拿来询问，有人相信对方能解锁账号，有人则被所谓的内部渠道吸引。他能做的只是帮忙看清联系方式和索取资料的方式，再引导对方通过原平台的公开入口处理。凌晨2时，常客离开便利店，手机屏幕已经恢复安静。陈磊关掉柜台上的台灯，继续给货架补充面包和矿泉水，等着清晨第一班地铁进站。

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