周三上午十点，城南社区服务台前，29岁的林岚把笔记本电脑摆在窄桌上，逐页检查一套医院网站制作方案。屏幕上有门诊时间、科室位置、停车入口和检查预约说明。她先把首页的字放大，又把“夜间急诊”移到页面上方。几位来办事的居民从她身边经过，偶尔停下来问一句。林岚没有展示复杂的图表，只打开手机页面，让一位拄着手杖的老人查看。老人点了两下，找到骨科门诊，随后问起如何查看检验结果。林岚把入口重新标注，补上“报告查询”四个字，并在纸上写下操作顺序。她说，医院页面不只给年轻人看，字要清楚，栏目要少，电话和地址也要放在容易找到的位置。中午前，她已经改了三处细节：将挂号入口换成更大的按钮，把科室名称改为居民熟悉的说法，把地图上的停车场标记移到医院正门旁边。桌面上放着一杯已经凉掉的豆浆，还有一张写满修改意见的便签。便签上记录着“找得到、看得懂、点得动”三句话。林岚在社区服务台坐了两个多小时，期间没有播放宣传视频，也没有摆出大型展板。她把不同年龄的人请到电脑前，观察他们怎样寻找科室、电话和就诊时间。有人习惯先看地址，有人只认图标，也有人会反复返回首页。林岚把这些动作记在本子上，准备带回去调整页面。她说，医院网站制作真正落到屏幕上，往往不是增加栏目，而是删掉绕路的步骤。下午一点，服务台收起电脑，林岚把修改后的清单装进帆布袋，走出社区大厅。门口的电子钟显示13时06分，街边早餐铺刚换上午餐菜单，等车的人低头查看手机。她回头看了一眼桌面，确认没有遗漏居民留下的纸条。

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