春运大幕即将拉开，旅途人流逐渐增多。据综合预测，2026年春运期间，全国铁路预计发送旅客5.39亿人次，全社会跨区域人员流动总量将达95亿人次，创历史新高。透过春运数据看出行，乘客得以顺畅归家，离不开铁路各部门的协同联动，源自铁路人全链条的守护，更得益于各车站、列车工作人员的暖心服务。“人民铁路为人民”的初心，在全国各大铁路客运站及每一趟列车上化作实际行动——铁路服务的“软实力”，正转化为每位旅客的温馨之旅、悦己之旅与幸福之旅“改签窗口在哪？”“8分钟换乘来得及吗？”“母婴室怎么走？”……面对一句句带着焦虑与期盼的询问，铁路客运人化身贴心“解惑专家”，用专业与温情守护每一段旅途。细微的问询背后，是旅客对顺畅出行的渴望：售票处，工作人员手把手教老人操作购票；候车厅内，志愿者主动为务工人员指明换乘路径，为带娃家长精准推送母婴室位置，向大学生介绍候补购票方法；列车上，乘务员递上一杯热茶，细心整理行李架，及时提醒到站信息……在售票厅、候车区、站台乃至车厢等客流集中的场所，铁路人以细致入微的服务，将回家的路走得更安心、更温暖2026年春运，中国铁路已整装待发，未雨绸缪，让这个春运别具一格。这“不一样”的背后，是铁路运力调度的精准高效，也是铁路人对细节关怀的用心诠释。面向2026届高校毕业生新增两次异地求职单程优惠购票机会；务工人员可提前线上预约春运车票；超过8000列动车组列车配备“静音车厢”，提升旅途舒适度；误购车票可在支付成功30分钟内且开车前4小时以上免费退改，切实缓解购票焦虑；同时推出“轻装行”服务……中国铁路在繁忙有序的运行中，以服务质量持续升级推动高质量发展，有力支撑中国式现代化进程。一个个车站、一趟趟列车，化作“我的铁路风景”的窗口，让旅客不仅看见沿途的壮丽风光，更感受时代背后的温度，也照见自己为梦想拼搏、为幸福奋斗的坚定信念便民服务台旁，充电器泛着柔和的光，洗手液飘散着清新的气息；列车上，乘务员面带温暖微笑，贴心提醒不绝于耳；互联网订餐让高铁外卖准时送达座位……“中国式现代化，民生为大”。在这处处彰显关怀的移动体验中，中国铁路在细微之处书写民生答卷，助力旅客尽享旅途惬意。2026年春运，铁路服务的不断升级折射出浓浓的民生温度，悄然藏于12306购票页面的一字“暗号”之中：“雪”代表“雪具便利行”，符合条件者可携带长宽高之和在130至200厘米之间的滑雪装备，实现人与雪具同行抵达；“宠”开启宠物托运服务，购票旅客可托运两只家庭驯养、健康状况良好、单只体重不超15公斤、肩高不超过40厘米的猫犬类宠物；“兑”支持积分兑换车票，年满12周岁的旅客注册成为“铁路畅行”会员并完成身份认证后，即可累积积分用于换票；“静”提供“静音车厢”服务，车载视频系统默认静音，餐品小车不再播报商品信息，工作人员以轻声方式提供协助；“铺”支持在线选铺，年满60周岁的旅客将自动获得下铺优先分配权。中国铁路持续优化客运服务体系，以更精细的供给回应人民群众对美好出行生活的期待归途的守护，早已深植于铁路春运的血脉，化作镌刻在时光中的誓言。当亿万“小家”的团聚期盼汇聚成星河璀璨，那些在车站与列车间奔忙的身影，便是这个时代最温暖的回音——此心安处，即是吾乡。（文／李红红；视频／闫伟、温宇轩、赵博宇）

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